Практически 100 процентов социально значимых услуг перевели в электронный вид. Сегодня они доступны в любое время.
Сергей Собянин в своём канале в мессенджере «Макс» сообщил, что Социальное казначейство существенно упростило оформление социальной поддержки для более чем пяти миллионов москвичей. Ведомство создали более двух лет назад: его задача — обеспечить полный цикл услуг в рамках одного учреждения: от приёма и обработки заявлений до присвоения льготных статусов и назначения денежных выплат.
Благодаря единой информационной системе, ставшей ключевым элементом работы учреждения, заявления горожан теперь обрабатываются оперативно и без бумажной волокиты. Раньше специалистам приходилось сверять данные в пяти разрозненных системах, а сейчас ситуация кардинально изменилась. Если заявление подано через mos.ru, подтверждение о назначении выплаты или присвоении льготного статуса поступает в личный кабинет пользователя уже через несколько минут после принятия решения. Уведомления о статусе рассмотрения приходят сразу, как только обращение взяли в работу.
В результате нововведений сроки обработки обращений сократились с восьми до шести рабочих дней, а зачисление денежных средств на счета теперь занимает не пять, а всего два рабочих дня. Полный отказ от бумажных личных дел позволил также существенно сэкономить ресурсы.
Особенно востребованной в 2025 году оказалась поддержка семей с детьми. Так, более 400 тысяч ребят из многодетных семей и детей с особенностями здоровья получили ежегодную компенсацию на приобретение школьной формы — выплаты произвели в беззаявительном порядке. Свыше 80 тысяч семей воспользовались единовременной компенсационной выплатой при рождении ребёнка, 13 тысяч семей впервые оформили статус многодетной семьи, ещё семь тысяч продлили его. Кроме того, более 30 тысяч москвичек получили единовременную выплату при постановке на учёт по беременности до 20‑й недели.
С 1 июля 2025 года в состав Соцказначейства вошёл Городской центр жилищных субсидий — его функции полностью интегрировали в общую модель работы учреждения. Важным шагом стало внедрение искусственного интеллекта в процесс назначения субсидий: система анализирует документы на этапе подачи заявления, автоматически находит ошибки и недостающие сведения. Благодаря этому москвичи получают уведомления о статусе обращения и рекомендации по корректировке документов уже в течение часа. Такой подход планируют распространить и на другие социальные услуги — это позволит ещё сильнее сократить сроки обработки заявлений.
Москвичи могут получить консультацию специалиста Соцказначейства дистанционно — для этого работает сервис «Не выходя из дома». В среднем ожидание ответа занимает 15 минут. Обратиться можно ежедневно с 08:00 до 20:00, позвонив в единую справочную службу Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы по номеру +7 495 870‑44‑44. Есть удобная функция обратного звонка: операторы справочной предоставляют справочную информацию, а если вопрос требует профильной экспертизы, переводят звонок на специалиста Социального казначейства. Ежедневно контакт‑центр учреждения принимает около трёх тысяч обращений.
Для слабослышащих горожан предусмотрен отдельный сервис — «Говори руками». Он работает ежедневно с 09:00 до 21:00 по номеру +7 926 870‑44‑44, а также позволяет направить обращение через мессенджер МАХ или социальную сеть «ВКонтакте».
Модель предоставления социальной поддержки, реализованная в Москве, признана уникальной в масштабах страны. Опыт Социального казначейства изучают и берут на вооружение другие регионы: в 2025 году учреждение посетили представители 73 субъектов РФ — от Калининградской области до Чукотского автономного округа.